- Marka Danışmanlığı
- Dijital Pazarlama
- Sosyal Medya
- Web Sitesi
- Google Servisleri
- Reklam
Dijital Pazarlama Terimleri Sözlüğü
ROAS, CAC, LTV, CTR ve daha fazlası — formülleriyle ve örnekleriyle, sade bir dilde anlatıldı.
Reklam ve Ölçümleme
ROAS — Return on Ad Spend — Reklam Getirisi
Reklamdan elde edilen gelirin, reklama harcanan paraya oranı.
ROAS = Reklamdan Elde Edilen Gelir ÷ Reklam Harcaması
Örnek: 10.000 TL harcayıp 40.000 TL gelir elde ettiyseniz ROAS = 4 (her 1 TL’ye 4 TL geri dönüş).
CTR — Click-Through Rate — Tıklama Oranı
Reklamınızı görenlerin yüzde kaçının tıkladığını gösterir.
CTR = (Tıklama Sayısı ÷ Gösterim Sayısı) × 100
Örnek: 1000 kişi reklamı gördü, 25 kişi tıkladıysa CTR = %2.5.
CPC — Cost Per Click — Tıklama Başı Maliyet
Bir tıklamanın size ortalama maliyeti.
CPC = Toplam Harcama ÷ Toplam Tıklama
Örnek: 500 TL harcayıp 100 tıklama aldıysanız CPC = 5 TL.
CPM — Cost Per Mille — Bin Gösterim Başı Maliyet
Reklamınızın 1000 kez gösterilmesinin maliyeti.
CPM = (Toplam Harcama ÷ Gösterim) × 1000
Örnek: Marka bilinirliği kampanyalarında sık kullanılan bir metriktir.
CPA — Cost Per Acquisition — Dönüşüm Başı Maliyet
Bir satış/lead elde etmenin ortalama maliyeti.
CPA = Toplam Harcama ÷ Dönüşüm Sayısı
Örnek: 2000 TL harcayıp 10 satış aldıysanız CPA = 200 TL.
Dönüşüm Oranı — Conversion Rate
Sitenizi ziyaret edenlerin yüzde kaçının istenen aksiyonu (satın alma, form doldurma) yaptığı.
Dönüşüm Oranı = (Dönüşüm Sayısı ÷ Ziyaretçi Sayısı) × 100
Örnek: 1000 ziyaretçiden 30’u satın aldıysa dönüşüm oranı %3.
Müşteri Değeri
CAC — Customer Acquisition Cost — Müşteri Edinme Maliyeti
Bir yeni müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama+satış maliyeti.
CAC = Toplam Pazarlama ve Satış Gideri ÷ Yeni Müşteri Sayısı
Örnek: Ayda 10.000 TL harcayıp 20 yeni müşteri kazandıysanız CAC = 500 TL.
LTV — Lifetime Value — Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Bir müşterinin markanızla ilişkisi boyunca size kazandırdığı toplam gelir.
LTV = Ortalama Sipariş Değeri × Yıllık Satın Alma Sıklığı × Müşteri Yaşam Süresi (yıl)
Örnek: LTV, CAC’tan yüksek olmalı — aksi halde her yeni müşteri sizi zarara sokuyor demektir.
LTV:CAC Oranı — Müşteri Değeri / Edinme Maliyeti Oranı
İşinizin sürdürülebilirliğini gösteren temel bir sağlık göstergesi.
LTV:CAC = LTV ÷ CAC
Örnek: Sağlıklı bir oran genellikle 3:1 ve üzeri kabul edilir.
Churn Rate — Kayıp Oranı
Belirli bir dönemde markanızı/aboneliğinizi terk eden müşteri yüzdesi.
Churn = (Dönem Başındaki Müşteri − Dönem Sonundaki Müşteri) ÷ Dönem Başındaki Müşteri
Örnek: Abonelik bazlı işlerde (SaaS, üyelik) kritik bir metriktir.
Marka
Marka Konumlandırması — Brand Positioning
Markanızın müşterinin zihninde rakiplerinden farklı olarak nerede durduğu.
Örnek: “En hızlı teslimat yapan e-ticaret” ya da “Butik ve kişisel hizmet veren emlak danışmanlığı” birer konumlandırma örneğidir.
Marka Bilinirliği — Brand Awareness
Hedef kitlenizin markanızı ne ölçüde tanıdığı ve hatırladığı.
Örnek: Anket, arama hacmi ve sosyal medya mention’ları ile ölçülür.
Marka Sadakati — Brand Loyalty
Müşterilerin tekrar tekrar sizi tercih etme eğilimi.
Örnek: Yüksek marka sadakati, düşük CAC ve yüksek LTV ile doğrudan ilişkilidir.
Değer Önerisi — Value Proposition
Müşteriye “neden sizi seçmeli” sorusuna verdiğiniz net cevap.
Örnek: İyi bir değer önerisi tek cümlede anlaşılır olmalıdır.
SEO ve Web
SEO — Search Engine Optimization — Arama Motoru Optimizasyonu
Web sitenizin Google gibi arama motorlarında organik (ücretsiz) olarak üst sıralarda çıkması için yapılan çalışmalar.
Örnek: Teknik SEO, içerik SEO ve backlink çalışmaları SEO’nun üç ana ayağıdır.
Backlink — Geri Bağlantı
Başka bir web sitesinden sizin sitenize verilen bağlantı.
Örnek: Google, kaliteli backlink’leri sitenizin güvenilirliğine dair bir sinyal olarak değerlendirir.
Organik Trafik — Organic Traffic
Reklam ödemeden, arama motorları veya doğrudan yönlendirmelerle gelen ziyaretçi trafiği.
Örnek: Uzun vadede en sürdürülebilir ve maliyetsiz trafik kaynağıdır.
Bounce Rate — Hemen Çıkma Oranı
Sitenize gelip tek sayfaya bakıp ayrılan ziyaretçi yüzdesi.
Bounce Rate = (Tek Sayfa Ziyareti ÷ Toplam Ziyaret) × 100
Örnek: Yüksek hemen çıkma oranı genelde sayfa hızı veya alaka düzeyi sorununa işaret eder.
Sosyal Medya
Etkileşim Oranı — Engagement Rate
Takipçilerinizin paylaşımlarınızla ne kadar etkileşime (beğeni, yorum, paylaşım) girdiği.
Etkileşim Oranı = (Toplam Etkileşim ÷ Takipçi Sayısı) × 100
Örnek: Yüksek takipçi sayısı, yüksek etkileşim anlamına gelmez — ikisi ayrı ayrı takip edilmelidir.
Reach — Erişim
Paylaşımınızı gören benzersiz kişi sayısı.
Örnek: “Gösterim” (impression) ile karıştırılmamalı; bir kişi aynı içeriği birden fazla kez görebilir.
UGC — User Generated Content — Kullanıcı Üretimi İçerik
Müşterilerinizin markanız hakkında kendi ürettiği içerik (fotoğraf, video, yorum).
Örnek: UGC, reklamdan daha güvenilir bulunur çünkü gerçek kullanıcıdan gelir.
Influencer Marketing — Influencer Pazarlaması
Sosyal medyada takipçi kitlesi olan kişiler aracılığıyla markanızı tanıtma yöntemi.
Örnek: Mikro-influencer’lar (10.000–100.000 takipçi) genelde daha yüksek etkileşim oranına sahiptir.
Bu Rakamları Markanız İçin Yönetelim mi?
Terimleri bilmek başlangıç. Dijimod ile bu metrikleri markanız için ölçelim, takip edelim ve iyileştirelim.
